我院电子商务市场营销专业，2021级学生618实习即将圆满结束，为提高学生的专业实践能力，经济与管理学院2021级电子商务专业和市场营销专业125名学生于5月4号赶赴苏州市昆山市花桥华泛有限责任公司Adidas电商开展为其五十多天的618实训，实习圆满结束。

01 管理制度日臻完善

继续学习，不断提高涵养

所有学生到来后先开展了为期半个月的培训，熟悉天猫规则，了解一般违规，严重违规和天猫高压线；培训内容分为售前、售后、OD、电话等技能，以便接下来更好的上线。

售前的内容侧重于五个要素：开场白、了解顾客进进线咨询的问题、解答问题、尺码推荐、搭配、促单、结束语、比较接待于一些顾客咨询的下单前的问题，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；比如尺码问题、材质问题、发货时间、正品、快递、还有一些顾客从某书某物找到图片、截屏发来让客服帮忙找联系快递:拦截，催件，改地址，快递丢失查找，核实重量等等。

售后更倾斜于顾客的收到货后的问题、刚收到有质量问题、三包期内有问题、寄错商品了、退邮费、退差价等等，OD则是一些退款问题，不接待顾客，就是做单子，电话客服则是为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。接待顾客拨打热线的、处理一些比较情绪激动的顾客、一些疑难杂症、一些有投诉意向的顾客，负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

保持优秀的品质和作风

本次实习学生在电商客服岗位工作，经过近两个月的学习和锻炼，学生熟悉了电商客服的工作内容和工作流程，对电商客服有了深刻的认识和体验，掌握了电商客服岗位的工作技能，为后续的学习打下了坚实的基础。

同学们从以下几点找到工作的心态：

一、继续学习，不断提升理论涵养

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名青年学子更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，要会积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二、努力实践，自觉进行角色转化

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

三、提高工作积极性和主动性

实习，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

养成良好的学习方法

可以说这次实训不仅学到了知识，丰富了经验。也帮助同学们缩小了实践和理论的差距。这次实训将会有利于同学们更好的适应以后的工作。同学们会把握和珍惜实训的机会，在未来的工作中要会把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中，为实现理想而努力。最后，要感谢学院组织的这次十分有意义的实训，使我们学到了很多，也领悟到了许多。